RMA Request – Welcome to Fox

RICHIESTA DI RMA

SUPPORTO FOX

PROCESSO DI SUPPORTO

AVETE SEGUITO LA PROCEDURA?

Passo 1
Passo 2
Passo 3
Passo 4

Utilizzare le risorse
Per prima cosa, consultare il manuale d’uso del prodotto e le risorse di assistenza tecnica online, compresa la nostra base di conoscenze. Molti problemi possono essere facilmente identificati e risolti utilizzando questi strumenti. Prima di passare alla fase due, provare a utilizzare questi strumenti.
Contatto con l’assistenza
Se non riuscite a risolvere il problema utilizzando la nostra documentazione di supporto, contattate il team Fox. Se si chiama dal luogo in cui è installato il prodotto, spesso si può risolvere rapidamente il problema e/o identificare immediatamente se l’unità è difettosa.
Biglietto di supporto
Una volta contattato il supporto Fox, se il problema non può essere risolto seguendo le indicazioni fornite, verrà creato un ticket di supporto e vi verrà assegnato un riferimento di supporto. Si prega di annotare questo riferimento perché sarà necessario per qualsiasi successiva richiesta di RMA.
Richiesta di garanzia
Solo dopo aver seguito i passi precedenti e su consiglio dell’assistenza Fox, si può procedere alla richiesta di sostituzione. In genere ciò avviene solo dopo che un tecnico Fox ha confermato la necessità di una sostituzione. Compilare il modulo sottostante.

Passo 4 - INVIARE LA RICHIESTA DI GARANZIA

Si prega di fornire il maggior numero di informazioni possibile e di assicurarsi che tutti i campi obbligatori siano compilati.

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DETTAGLI DEL PRODOTTO

Controlli preliminari*

Confermare

Si prega di confermare che la risoluzione dei problemi preliminari è stata effettuata da un installatore solare adeguatamente qualificato e che le risorse online e/o il manuale utente di FoxESS sono stati consultati come guida. Il gruppo di assistenza FoxESS è in grado di fornire assistenza tramite gli strumenti online e, in alcuni Paesi, per telefono.

Si prega di accettare le nostre condizioni*

Selezionare per confermare di aver compreso il processo di garanzia FoxESS e di accettare i termini e le condizioni. Le politiche di garanzia specifiche per paese/territorio sono elencate in calce a questa pagina.

Accettare

Data della richiesta*

Should be today's date.

Data di installazione originale*

Paese*

Numero di serie del prodotto*

The serial number can be found on the label attached to the side of the product.

Modello di prodotto*

Selezionare il modello del prodotto. Se non si è sicuri, lasciare in bianco perché possiamo identificare il modello dal numero di serie fornito.

未标题

Warranty Registration

Has the product warranty been registered?*

FoxESS offer an online warranty registration facility. This is not essential, however it is recommended and is required for those wishing to benefit from the FoxPlus warranty.

Yes

Don't Know

If yes, please specify certificate number (if known):

This is not compulsory, however it may help to speed up the replacement process if these details can be provided.

Please specify the support ticket number issued to you by FoxESS.

Before filing an RMA request, you need first ensure you have used the FoxESS help resources and have logged a support call with FoxESS, who will have provided you with a support ticket number. Please enter the reference here.

Notes

If you have spoken to FoxESS support, but you were not provided with or have lost this reference, please provide details (e.g. the name of the FoxESS representative you spoke to).

Claimant (Installer) Details

RMA requests should only be made by a suitably qualified installer. Please enter your details here. End-user contact and address details are entered on the next page. The installer can be the original installer of the product or any qualified installer sourced by the end-user to oversee the replacement of the product.

Business Name*

Name of the installation company making the claim.

Contact Name

Primary contact at the installation company.

First

Last

Preferred method(s) of contact

Mobile

Landline

Mobile Tel.

Landline Tel.

Email address

Installer Address

Building No./Name*

Address 1*

Address 2

Town/City*

Region/Province

Postal/ZIP Code*

未标题

End User Details

Please enter end user details here. Please note, all contact will be with the claimant (installer) only except in exceptional circumstances. The end-user details are for our records only and are not shared with any third-party. As the claimant will be acting on behalf of the end user, please obtain permission of the end user before sharing their details.

Customer Name

Name of the end-user.

First

Last

Preferred method(s) of contact. Please note, we will not contact the end user directly, however these details may be required should you opt to ship the replacement unit direct to the end user address:

Mobile

Landline

Mobile Tel.

Landline Tel.

Email address*

End-User Address

House No./Name*

Address 1*

Address 2

Town/City*

Region/Province

Postal/ZIP Code*

End-User Permission

Please select to confirm that you have obtained permission from the end-user to share their details.

Yes

Fault Details

Fault Type

Intermittent

Permanent

Message On Screen/App

If there is an error code/status displayed on the inverter screen, or in the log recorded on the remote monitoring platform, please enter here.

If there is an error message displayed on the inverter LCD screen or on the monitoring portal, please specify here.

AC Check*

Yes

N/A (off-grid)

Have you measured AC voltage at the plug, or recorded it from the inverter status screen, to confirm there has been no loss of mains power, either because of a loss of grid power or because of wiring issues between the incoming mains supply and the inverter?

DC Check*

Yes

N/A (AC charger)

Have you checked to ensure that there is DC voltage at the plug, or recorded it from the inverter status screen, and have you confirmed that the incoming DC voltage for each MPPT is within the voltage parameters of the inverter?

Recorded AC Voltage

AC voltage recorded manually at the plug, or read from the inverter status screen/remote monitoring platform.

Recorded DC Voltage - MPPT 1

DC voltage for MPPT1 recorded manually at the plug, or read from the inverter status screen/remote monitoring platform.

Recorded DC Voltage - MPPT 2

DC voltage for MPPT2 recorded manually at the plug, or read from the inverter status screen/remote monitoring platform.

Install Environment Check*

Yes

Have you checked the install environment to ensure that the inverter has been installed in accordance with the installation guidelines, that the inverter is not installed in a corrosive environment and that there is sufficient clearance around the inverter as per the guidelines outlined in the installation manual?

Physical Location *

Which of the following best describes the location of the inverter?

Indoors

Outdoors - Some Shelter

Outdoors - No Shelter

Fault Description*

Please provide a full description of the fault and provide details of any checks or actions taken to rectify the fault.

Supporting Information

Please provide any information to support this request, including any relevant photographs of the product or screenshots from the monitoring platform.

Upload

Maximum of 8 files. Maximum file size for each attachment is 10MB. Allowed formats: jpg, jpeg, png, gif, pdf. Please ensure you provide any documentation that has been requested by FoxESS support in response to your support ticket, or alternatively, refer to the knowledgebase for guidance on the types of documents you should upload here.

Address Preference

Replacement Address*

Subject to the acceptance of this request, a replacement unit will be sent to your preferred address, either the installer address or end-user address entered earlier on this form, please specify.

Claimant (Installer Address)

End User Address

This field should be left blank

Avviso importante

Prima di inoltrare la richiesta, assicuratevi di aver consultato la base di conoscenze Fox e tutte le risorse di supporto tecnico fornite da Fox (fate riferimento alla procedura di supporto descritta in questa pagina).

Nota per gli utenti finali

In ogni caso, questo modulo deve essere compilato dall’installatore. Se non si è più in grado di contattare l’installatore originale, si consiglia di rivolgersi a un installatore locale adeguatamente qualificato che possa indagare su eventuali problemi prima di presentare una richiesta di RMA. Per elaborare la richiesta di RMA, sono necessarie informazioni che richiedono una prima visita in loco.

Approvazione

Una volta presentata la richiesta di garanzia con i documenti di supporto, riceverete una risposta via e-mail con un numero di RMA.

Fox si riserva il diritto di rifiutare le richieste di RMA:

se Fox non è convinta che il difetto sia stato causato da manodopera o materiali difettosi;
se il prodotto viene sostituito senza il previo consenso di Fox.

Avviso importante

Nota per gli utenti finali

Approvazione

Una volta presentata la richiesta di garanzia con i documenti di supporto, riceverete una risposta via e-mail con un numero di RMA.

Fox si riserva il diritto di rifiutare le richieste di RMA:

se Fox non è convinta che il difetto sia stato causato da manodopera o materiali difettosi;
se il prodotto viene sostituito senza il previo consenso di Fox.

SUPPORTO FOX

PROCESSO DI SUPPORTO

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Contatto con l’assistenza

Biglietto di supporto

Richiesta di garanzia

Passo 4 - INVIARE LA RICHIESTA DI GARANZIA

DETTAGLI DEL PRODOTTO

Warranty Registration

Claimant (Installer) Details

Installer Address

End User Details

End-User Address

Fault Details

Supporting Information

Address Preference

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Nota per gli utenti finali

Approvazione

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Nota per gli utenti finali

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